售後服務

🌸 商品退換貨條件 🌸

確保您的權益不會受損一直是我們的目標，若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮，請透過官網 | Facebook | Instagram | LINE與我們聯繫，也麻煩您幫我們錄影紀錄並與訊息一同傳送，協助我們了解商品狀況，我們將儘速回覆您。

請協助提供以下資訊並與客服聯繫以加快處理流程 : 

▪︎ 訂單編號

▪︎ 商品欲申請退貨原因

▪︎ 商品包裝完整未拆封使用之照片

 

👉請注意: 鑑賞期非試用期，若商品拆封或使用後造成無法轉賣(包裝配件損壞不完整有使用痕跡等情況)

👉欲退貨商品，請注意須符合以下條件才能辦理退貨。

(1) 全新商品 : 鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。

(2) 完整包裝 : 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝 ( 紙、盒、袋 ) 、內附文件或資料的完整性等 ) ，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。

(3) 鑑賞期內 : 取貨後的7天內。

(4) 非商品瑕疵或賣家出貨錯誤等因賣家疏失導致情況下，恕無法退換貨。

(5) 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛小孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，部分商品恕無法退換貨。

(6) 如當初訂單有達免運資格，在退換部分商品之後訂單金額未達當初免運金額門檻，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費80元。 ( 全退者除外 )

(7) 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也須將滿額贈品一併退回。

 

😓 無法退貨情形 😓

如有以下情形者怒無法辦理退貨，若寄回發現商品未有瑕疵或不滿足退貨條件，消費者必須支付運送過程所產生的相關費用。

(1) 超過7天鑑賞期 。

(2) 非全新商品 。

(3) 非完整包裝 。

(4) 活動贈品未完整退回  。

(5) 顏色色差、極小的污點等，在屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵 。

(6) 商品因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。

(7) 接觸型商品 ，例如 : 寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品 。

(8) 已拆封商品 : 基於個人衛生疑慮與保障顧客權益，商品經過拆封後無法因不喜歡、等等因素而辦理退換貨，除非拆裝時商品內容有瑕疵，否則一旦開封恕不提供退貨。

(9) 毀損、短少商品 : 商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

💗 退款時間說明 💗

【帳戶退款】客服收到退貨後，款項會於7-14個工作天匯至您指定的戶頭。

【信用卡刷退】客服收到退貨後，款項將會於7-14個工作天內完成退刷，再請您留意本期或下期帳單及相關通知信件。